未到 12 月，各大商场及品牌早已纷纷倒数圣诞。作为一年中为挚爱送上礼物的重要节日，人们化身圣诞老人，为亲友张罗合适的礼物，而Omnichannel (全渠道零售) 就显得极为重要——在现今数码世代，大多数人更倾向先在网上搜寻心水货品，锁定目标才前往门市查看实物并购买。成功的全渠道零售能抢占以下 3 大优势︰

1. 顾客关系更紧密

无缝购物体验能令顾客满意度提高，多个接触点亦能增进与顾客之间的互动，令顾客倍感亲切。

2. 品牌忠诚度提高

个性化体验能令顾客更信任品牌推荐，而无缝体验亦为顾客带来更深刻印象，更有利品牌口碑。

3. 销售量及金额更高

善用品牌收集到的数据，为客户带来更贴身的广告，配合网店下单的便利，更容易促进成交，推高销售量及销售金额。

而实际上要如何达到？谨记以下 4 步曲！

1. 理解客户心理

不论是客户对产品的偏好、消费行为或是惯用通讯渠道，利用大数据分析有关资讯，从以订立相应行销及销售策略。

2. 绘制顾客旅程

识别顾客与品牌互动的所有接触点和时刻，并仔细分析顾客会遇到的痛点，从而钻研如何改善旅程每步流程，全面提升客户体验。

3. 选择合适渠道

根据先前分析所得资讯，选择最符合目标受众和业务目标的渠道。持续监测开信率等资讯调整文案、优惠，甚至宣传频率等，以求利用最小成本达至最佳宣传效果。

4. 信息传达一致

确保品牌语调、信息及视觉等在网上及实体店等不同渠道均保持一致，以免引起顾客混乱。