未到 12 月，各大商場及品牌早已紛紛倒數聖誕。作為一年中為摯愛送上禮物的重要節日，人們化身聖誕老人，為親友張羅合適的禮物，而 Omnichannel (全渠道零售) 就顯得極為重要——在現今數碼世代，大多數人更傾向先在網上搜尋心水貨品，鎖定目標才前往門市查看實物並購買。成功的 Omnichannel 能搶佔以下 3 大優勢︰

1. 顧客關係更緊密

無縫購物體驗能令顧客滿意度提高，多個接觸點亦能增進與顧客之間的互動，令顧客倍感親切。

2. 品牌忠誠度提高

個性化體驗能令顧客更信任品牌推薦，而無縫體驗亦為顧客帶來更深刻印象，更有利品牌口碑。

3. 銷售量及金額更高

善用品牌收集到的數據，為客戶帶來更貼身的廣告，配合網店下單的便利，更容易促進成交，推高銷售量及銷售金額。

而實際上要如何達到？謹記以下 4 步曲！

1. 理解客戶心理

不論是客戶對產品的偏好、消費行為或是慣用通訊渠道，利用大數據分析有關資訊，從以訂立相應行銷及銷售策略。

2. 繪製顧客旅程

識別顧客與品牌互動的所有接觸點和時刻，並仔細分析顧客會遇到的痛點，從而鑽研如何改善旅程每步流程，全面提升客戶體驗。

3. 選擇合適渠道

根據先前分析所得資訊，選擇最符合目標受眾和業務目標的渠道。持續監測 Open Rate (開信率) 等資訊調整文案、優惠，甚至宣傳頻率等，以求利用最小成本達至最佳宣傳效果。

4. 信息傳達一致

確保品牌語調、信息及視覺等在網上及實體店等不同渠道均保持一致，以免引起顧客混亂。