你是脆友嗎？最近興起的社交媒體 Threads 讓大家趨之若鶩，用戶在上面能暢所欲言，開啟千百種的話題，從分享日常趣事、深刻的個人經歷，以至學術討論、假日好去處等，都總有人一呼百應。各式脆語如「Imagine」、「即係咁講」、「成龍打保錡」等以 2024 最新潮語之姿湧現，而大量活躍用戶當然亦創造出口碑行銷的絕佳機會！好物分享帖文如美妝品推薦、高質餐廳介紹等帖文在脆上如雨後春筍般出現，引起用戶熱烈討論，極具口碑行銷潛力。近期討論度最高非日本快時尚針織神褲莫屬，在 Threads 上直接大洗版！

口碑行銷，顧名思義就是以口耳相傳的好評，吸引新客戶購買產品。潛在客戶會透過不同方式，例如 Google 搜尋各大論壇上的評價、觀看 YouTube 開箱影片等等，而作出購買決定，想當然好評越多，越能吸引更多客戶。實際上，根據 5WPR 2024 年消費者報告 (Consumer Report)，口碑和客戶評價是最能促使消費者購買該品牌的原因，佔高達 46% 及 44%！口碑行銷 5 個 T 包括︰

1. Talkers (談論者)：

找出談論你的群體，訂立清晰準確的目標受眾。

2. Topics (話題)︰

除了產品優勢、服務品質等，最好搭配時下最熱門的話題，提高廣泛傳播的機會。

3. Tools (工具)：

根據品牌的調性，選擇最適合的宣傳工具。是傳統 Marketing 的方式？或是在社交媒體上增加曝光？要用哪個社交媒體宣傳才最能針對目標客群？該搭配文字、圖片或是影片才能引起目標受眾共鳴？這些都是值得深思的問題。

4. Talking Parts (參與)：

除了增加接觸點，建議品牌能積極與客戶互動，才能保持客戶忠誠度。例如可以發起適當的 Challenge，或是舉辦門市活動，讓客戶親身參與更多品牌活動，與品牌建立起穩固連結。

5. Tracking (追蹤)：

在各個社交媒體、論壇和銷售渠道網上商店留言區留意客戶回饋，持續改善產品質素及客戶體驗。

使用口碑行銷，記得不要過度吹捧自家產品，不然弄巧反拙引起公關災難，那就得不償失了！