你是脆友吗？最近兴起的社交媒体 Threads 让大家趋之若鹜，用户在上面能畅所欲言，开启千百种的话题，从分享日常趣事、深刻的个人经历，以至学术讨论、假日好去处等，都总有人一呼百应。各式脆语如「Imagine」、「即系咁讲」、「成龙打保锜」等以 2024 最新潮语之姿涌现，而大量活跃用户当然亦创造出口碑行销的绝佳机会！好物分享帖文如美妆品推荐、高质餐厅介绍等帖文在脆上如雨后春笋般出现，引起用户热烈讨论，极具口碑行销潜力。近期讨论度最高非日本快时尚针织神裤莫属，在 Threads 上直接大洗版！

口碑行销，顾名思义就是以口耳相传的好评，吸引新客户购买产品。潜在客户会透过不同方式，例如 Google 搜寻各大论坛上的评价、观看 YouTube 开箱影片等等，而作出购买决定，想当然好评越多，越能吸引更多客户。实际上，根据 5WPR 2024 年消费者报告 (Consumer Report)，口碑和客户评价是最能促使消费者购买该品牌的原因，占高达 46% 及 44%！口碑行销 5 个 T 包括︰

1. Talkers (谈论者)：

找出谈论你的群体，订立清晰准确的目标受众。

2. Topics (话题)︰

除了产品优势、服务品质等，最好搭配时下最热门的话题，提高广泛传播的机会。

3. Tools (工具)：

根据品牌的调性，选择最适合的宣传工具。是传统 Marketing 的方式？或是在社交媒体上增加曝光？要用哪个社交媒体宣传才最能针对目标客群？该搭配文字、图片或是影片才能引起目标受众共鸣？这些都是值得深思的问题。

4. Talking Parts (参与)：

除了增加接触点，建议品牌能积极与客户互动，才能保持客户忠诚度。例如可以发起适当的 Challenge，或是举办门市活动，让客户亲身参与更多品牌活动，与品牌建立起稳固连结。

5. Tracking (追踪)：

在各个社交媒体、论坛和销售渠道网上商店留言区留意客户回馈，持续改善产品质素及客户体验。

使用口碑行销，记得不要过度吹捧自家产品，不然弄巧反拙引起公关灾难，那就得不偿失了！